“尊重与治愈”运动涉及工作场所暴力

主持人安珀·史密斯: 锡拉丘兹上州医科大学, 纽约邀请您成为“知情患者”，收听播客，介绍来自纽约中部唯一学术医疗中心的专家. 我是主持人，安柏·史密斯.

我们已经看到新闻报道说，航空公司的乘客对空乘人员大发雷霆, 在教室里被攻击的老师, 医护人员在照顾病人过程中受到攻击. 暴力事件, 不尊敬的, 破坏性行为也在增加, 推荐最近最火的赌博软件州的领导人正在做出回应.

来解释一下弗兰克·费兰特和杰里·桑托费拉拉怎么样了. 他们都是上州监狱的工作场所暴力协调员.

欢迎来到“见多识广的病人”节目. 费兰特和费兰特先生. = Santoferrara =.

弗兰克·费: 谢谢你们邀请我们.

杰瑞Santoferrara: 是的，谢谢.

主持人安珀·史密斯: 我们来谈谈"尊重与治愈"是什么. Mr. 桑托费拉拉，你能解释一下它是怎么形成的吗?

杰瑞Santoferrara: 确定. “尊重与治愈”是纽约中部医院和卫生系统领导人的共同努力. 其目的是确保卫生保健工作者得到安全和尊重的待遇, 包括奥内达加县地方检察官威廉·菲茨帕特里克的支持. 该平台的一部分实际上是针对联邦和州的立法，这些立法为那些故意攻击或恐吓医院员工的人提供了更多的惩罚.

然后用Dr. 科罗娜本人在谈到主要主题时表示:“所有员工都将受到尊重. 我们将对任何威胁采取零容忍政策, 任何针对一线工作人员的暴力行为都将得到法律的全面执行."

主持人安珀·史密斯: 的博士. 你提到的科罗娜博士. 罗伯特电晕. 他是上州立大学医院的首席执行官.

所以当我们说零容忍时，那是什么意思? 如果病人或他们的家人开始对工作人员咄咄逼人，会发生什么呢?

弗兰克·费: 好吧, 你知道, 最重要的是，我们的第一次干预总是试图缓和局势, 但为了呼应杰里所说的. 科罗娜的声明是，暴力仍然不会被容忍. 我们鼓励员工这样做, 如果他们觉得自己不安全, 或者他们是否处于危险之中, 我们很幸运, 我们有我们的UPD(大学警察局)和公共安全, 然后利用他们的资源. 可能会提交警方报告，提出指控——这对病人和来访者都适用. 工作场所暴力是卫生保健领域的一个重大问题, 这又回到了“尊重和治愈?,以及地方检察官的参与，并解决联邦和州立法征收更多罚款的问题.

我们的员工不会因为受伤而来上班. 他们在这里提供高水平的病人质量护理, 被侵犯是不能容忍的.

主持人安珀·史密斯: 你认为多个卫生组织联合起来开展“尊重与治愈”运动——而这些组织通常是竞争对手——这是否表明这是一个真正重要的问题?

杰瑞Santoferrara: 是的,绝对. 你所描述的情况并不局限于纽约州推荐最近最火的赌博软件. 这是一个全国性的危机. 其他组织的合作和我们地区检察官的支持确实代表了提高意识和实施必要变革的重大一步，以真正提高机构内工作人员和所有相关人员的安全.

主持人安珀·史密斯: 你知道最近有多少医护人员在工作中受到伤害吗, 也不知道伤口有多严重?

杰瑞Santoferrara: 推荐最近最火的赌博软件确实密切监测数据，以确定高风险地区. 到目前为止, 我们已经找出了暴力最普遍的急诊科和精神(医学)科. 值得注意的是，护士在这些事件中首当其冲，严重程度各不相同.

提供全面支援, 虽然, 我们确实提供解决物理问题的资源, 情感, 认知需求. 这些资源包括，但不限于，我们的社会工作者劳伦·安杰洛内. 她是一名支持社工, 特别是这些暴力或激进的方法来帮助员工管理，并作为其他服务的联络人, 还有我们的员工援助计划, 哪个项目的目标是在必要的护理方面弥补差距.

主持人安珀·史密斯: 好吧,先生. 费, 不要只关注那些在工作中受伤的人, 让我们来解释一下为什么这是一个比个人伤害威胁更大的问题. 因为我在想这对于医生，护士或者技术人员来说是非常困难的, 我的意思是, 哪怕只是想清楚, 如果他们担心被攻击.

弗兰克·费: 当你考虑到这是一个国家问题时，这是一个正当的权利. 这就是为什么我们强调的一件事真的是为了员工, 此时此刻, 是情境意识吗?. 推荐最近最火的赌博软件通过实时解决问题并为员工提供支持，确保为员工提供安全的环境.

卫生保健提供者, 他们可以非常, 它可以是任务导向的, 重要的是，他们要花时间熟悉周围的环境和位置. 考虑到所需的患者护理水平，这有时可能被忽视或具有挑战性. 但是作为医护人员, 你知道, 我们的首要重点是提供护理, 但我们也应该记住采取那些必要的措施, 在适当的时候, 保证自己的安全，尽可能的安全. 然而我们必须时刻记住，我们唯一能控制的行为是我们自己.

主持人安珀·史密斯: 这是真的. 我想问你能否描述一下你在上州的角色. 我知道你们俩都是职场暴力协调员，但你们是做什么的?

杰瑞Santoferrara: 作为工作场所暴力协调员, 我们负责运行数据来识别暴力活动的趋势, 同时在跨学科小组内制定干预措施，以减少对工作人员的暴力风险.

所以基本上我们会审查每一起报案的性侵. 我们每周与我们的缓解委员会会面, 由供应商组成, 护理领导人, 护士经理, 道德, 官员和其他许多人, 优化病人的护理，确保他们的需求得到满足, 同时也降低了员工的风险.

我们还在整个机构进行查房, 环境风险评价单位, 以及从前线员工那里获得他们关注的问题和观点的重要反馈.

所以我们尽量确保我们是一个可见的存在，并尽可能地支持.

主持人安珀·史密斯: 是否有培训或课程可以帮助卫生保健提供者保持安全?

弗兰克·费: 目前医院提供，有CPI，也就是危机预防干预. 有CISM，也就是危机事件压力管理. 这些都是不同层次的风险识别以及如何在不同层次上进行管理. 我们正在研究是否有其他机会——这是我们得到的反馈——看看是否有更多针对单位的额外培训, 他们实际遇到的问题.

主持人安珀·史密斯: 让我问你——因为我们知道这种情况正在全国范围内发生——是什么让人们现在变得更有攻击性? 你有什么想法吗?

杰瑞Santoferrara: 所以就思想而言, 这绝对是具有挑战性的，因为人们猜测可能会有一些COVID疲劳和等待时间较长的挑战, 短的人员, 这些问题可能不一定是COVID的直接结果, 但是有些事情导致了一些系统的停滞.

所以能够理解这一点——然而, 与此同时，坚定地坚持我们的政策, 不要容忍不尊重和不安全的行为——我们可以有一种整体的方法. 并且能够验证和理解一些人的挫折感以及护理可能受到的影响. 但是我们真的在暴力问题上挣扎，对吧? 就像我们, 我们不会容忍这种情况, 但要全面理解还有更多的事情在起作用和挫折, 这并不容易.

主持人安珀·史密斯:

人们可能会抱怨要等很长时间, 因为我们人手不足, 或者类似的东西. 你觉得向他们解释这些有帮助吗?

杰瑞Santoferrara: 有些人确实能理解，而且他们非常非常有耐心. 而其他人，就没那么多了. 这是一件很难的事，真的. 因为你知道, 你看，人们有点为, 病人会说, "oh, 你知道, 我不想打扰护士. 我很难过，因为我看到人们有多忙.“所以这真的取决于个人和他们的意识水平，他们的宽容和耐心.

主持人安珀·史密斯: 好吧, 以前不是这样的, 所以这给了我希望，我们会回到以前的样子, 在人们开始恐慌之前. 知道你在写《推荐最近最火的赌博软件》我很鼓舞人心，我们会看看效果如何. 非常感谢二位抽出时间来接受我的采访.

弗兰克·费: 谢谢你，Amber. 非常感谢.

杰瑞Santoferrara: 是的，没问题. 我们很感激.

主持人安珀·史密斯: 我的客人是弗兰克·费兰特和杰里·桑托费拉拉. 他们都是上州监狱的工作场所暴力协调员.

“知情的病人”是一个关于健康的播客, 科学与医学, 由锡拉丘兹上州医科大学为您带来, 纽约, 由吉姆·豪制作. 在upstate找到我们之前的剧集.edu/informed.

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我是主持人安珀·史密斯，感谢大家的收听.